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Adobe软件安装指南及常见问题 南京大学已为我校在校师生（含退休教职工）购买最新版本Adobe正版软件。 新版Adobe软件的授权方式改为在线授权，已对接我校统一身份认证，一次认证即可获得Adobe所有产品的授权，可在线安装、在线更新，并支持Mac和Windows电脑最新操作系统（注：ADOBE的国内授权版均不包含移动端授权）。 原有Adobe2018安装方式不再支持，请师生卸载原Adobe2018产品，安装最新版Adobe产品，一起来感受新版Adobe功能的强大和便捷吧！ 下面，从 Adobe产品简介 、 Adobe产品安装 、Adobe产品使用、注销和重新注册 、常见问题 五个方面进行介绍： 一、Adobe产品简介 即日起，南京大学为正式师生（含退休教职工）提供最新版Adobe正版软件，我校师生可以在校属电脑和个人电脑上安装使用。 Adobe软件广泛用于图像编辑、视音频编辑、网络开发、特效编辑合成、PDF处理、出版、在线图像的工业标准插画、专业矢量绘图工具等。目前提供的Adobe软件包含Photoshop图像处理软件、Acrobat Pro专业文档管理软件、Illustrator矢量设计软件、Animate动画设计软件、InDesign专业排版软件等15个产品。
二、Adobe产品安装 安装前，请注意： 1）如果之前安装了非正版Adobe软件，或安装了我校之前提供的Adobe全家桶（2018单机版），须先卸载旧版本再安装最新版Adobe软件； 2）安装前请暂时关闭Windows Defend、360安全卫士等安全防护或杀毒软件； 3）如弹出选择是否允许窗口时，请选择“允许”，不要禁止Adobe相关服务和进程； 4）凡涉及在线安装、登录注册，均须保持连接ADOBE官网的网络通畅：校园网须先通过上网认证 https://p.nju.edu.cn；校外上网可直接使用，无需VPN。 在以下几种办法中，任选一种进行下载、安装：(请注意，登录账号不是邮箱名） 方法一：先校内下载再安装认证（点击查看安装详细说明） 简介： 1、校内网下载ADOBE离线安装包 2、安装产品 3、首次打开用学工号@nju.edu.cn登录 4、统一身份认证、注册后，正常使用 方法二：先下载CC再登录认证安装（点击查看安装详细说明） 简介： 1、下载 Creative Cloud软件 2、使用学工号@nju.edu.cn登录 3、统一身份认证、注册后 4、打开 Creative Cloud在线安装 方法三：官网先登录再认证安装（点击查看安装详细说明） 简介： 1、登录官网 http://adobe.com 2、使用学工号@nju.edu.cn登录 3、统一身份认证、注册后 4、选择所需ADOBE产品下载和安装 例如：如您在校内，近期可优先选“方法一”；在您在校外宽带上网，则选择方法二/方法三的在线安装办法比较快捷。 三、Adobe产品使用 回到顶端 CC程序平时无需“注销登录”。因为只要有一个Adobe产品已完成过第2-4步的认证+注册步骤，同一台电脑的其他Adobe产品均可直接打开使用，无需重复认证和注册。 但如果您点了“注销”，则下次打开任何Adobe产品时必须重新认证注册（见“重新注册办法”）。
四、注销和重新注册： 回到顶端 由于Adobe在线授权版有注册数限制，如达到上限，则会根据注册时间自动注销最早的注册账号。如果您已安装注册过新版Adobe，但打开Adobe软件，出现以下“许可证已到期”提示，请点“退出”及“注销”：
如您仍需使用，无须重新安装，只要按以下步骤重新注册一下即可恢复使用： 1、重新打开软件，出现“登录”后，填写“学工号@nju.edu.cn”跳转到我校统一身份认证界面。
2、统一身份认证通过后，等待约20秒-30秒进行账号注册。
以上两步完成后，即可继续正常使用。 【FAQ】 问：无法注销再回到登录界面重新认证，该怎么办？ 答：如果您错过点击提示页面的“注销”，可以打开一个Adobe软件（最好是Adobe Creative Cloud 或 Photoshop），菜单里选“帮助”，点击“注销（学工号@nju.edu.cn）”，再次打开软件，即可弹出登录界面，按上面的办法重新登录和统一身份认证即可。
如果您安装的adobe软件里没有注销选项，则只能手动在电脑里的“控制面板”->"用户账户"->“凭据管理器”里删除所有包含Adobe的凭据：
再打开adobe软件就会要求登录了。 五、常见问题 回到顶端 注：近期，之前已按本指南成功安装过Adobe产品的师生，出现“许可证过期”、“授权过期”、“试用7天”等报错，这个是正常现象，请参阅 四、注销和重新登录 1、之前安装过Adobe产品，为什么无法直接更新？或安装不成功？ 答：除非是从Adobe.com官网安装的Adobe正版版本，其他版本（包括我校之前提供下载的Adobe2018版）均需要先卸载干净后，才能安装最新版Adobe软件。 如卸载后仍无法安装，可以通过Adobe CC清理工具来清理，程序下载地址： https://helpx.adobe.com/cn/creative-cloud/kb/cc-cleaner-tool-installation-problems.html 请按照网页上的步骤进行清理，清除所有残存内容。或参考ADOBE官方提醒中的卸载、安装注意事项和报错代码含义查询。 另外，有时候acrobat比较难卸载，会出现其他软件已正常使用，但acrobat软件仍提示需要序列号或试用。此时可使用acrobat的专用工具卸载： windonws https://www.adobe.com/devnet-docs/acrobatetk/tools/Labs/AcroCleaner_DC2015.zip Mac https://www.adobe.com/devnet-docs/acrobatetk/tools/Labs/AcroCleanerMac.dmg 2、打开CC软件后，出现如下报错“没有管理应用程序的权限”，怎么办？
答：首先，ADOBE提供给国内校园版的授权均不包含移动端授权，因此只能在电脑上打开。 其次，请点击CC软件右上方，查看登录账号是否是我校授权：学工号@nju.edu.cn （我校授权格式，非真实邮箱）？ 如果不是，请注销重新按 [email protected] 登录统一身份认证，获得授权。 如果已是学工号@nju.edu.cn但仍没有权限，请先按问答1的办法，清理之前安装过的版本残留。 另外请注意这里的设置，必须改为“true”： 请按照以下步骤使用 ServiceConfig.xml 启用“应用程序”面板： 1. 在 Creative Cloud 桌面应用程序的“文件”菜单中，单击“退出 Creative Cloud”。 2. 导航到以下位置，找到 ServiceConfig.xml 文件： o Windows：C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE\Configs\ o macOS：/Library/Application Support/Adobe/OOBE/Configs/ 3. 将文件复制到桌面，然后在文本编辑器（例如 TextEdit）中打开该副本。 4. 在该文件中，查找 元素，并将其内容改为 True 来启用应用程序面板。
5. 保存编辑后的文件，将其复制回 Configs 文件夹，替换原来的文件。 6. 启动 Creative Cloud 桌面应用程序（注：如仍无权限，退出原来账号重新登录进入）。 3、打开photoshop软件后，出现报错“没有管理应用程序的权限”，怎么办？ 答：首先，ADOBE提供给国内校园版的授权均不包含移动端授权，因此只能在电脑上打开。 其次，近期发现phostoshop2023（v24.0）版本有bug，安装打开后会报错，但关闭这个窗口后仍可正常使用PS。您可以关闭提示继续使用，也可以打开CC，选择“其他版本”，卸载PS的v24.0版本，安装v23版本可正常使用。
4、安装登录时，如网络正常但提示“脱机”或“Interne未连接”，请先确认以下选项已勾选（以win10为例）： 1）按住win+R组合键出现运行窗口，并在命令输入窗口输入“control”，进入控制面板：
2）控制面板，选择“Internet选项”，如下图所示：
3）进入Internet属性，选择“高级”一栏，如下图所示。
4）在下拉菜单中“使用TLS”的各个版本，请勾选以下几项：
5）勾选后，点击“应用”和“确认”即可保存设置了。
5、安装登录，注册完成但弹出如下报错提示：
答：“email address missing or in invalid format…”这个报错是adobe注册接口故障了。 之前adobe那边的注册接口时有波动，目前应该已可正常使用，如果偶不稳定，建议可多试几次。 6、Win7系统可能出现的报错： 答：1）win7系统，只能安装32位acrobat软件： https://trials.adobe.com/AdobeProducts/APRO/Acrobat_HelpX/win32/Acrobat_DC_Web_WWMUI.zip 2）如打开软件提示：“未连接到互联网、试用已到期、无法验证订阅状态':
解决办法： 第1步：安装windows 7补丁: 官网下载：KB3140245 本地下载： 第2步：下载并安装EasyFix补丁: 官网下载：MicrosoftEasyFix51044.msi 本地下载： 第3步：重启电脑再登录。 注：如非win7系统，出现以上报错，请按提示的实际含义查看原因（连接adobe的验证服务器时出现问题），通常有如下三种可能：之前盗版未卸载干净（请使用问题1的清理工具）、防火墙等未关闭、网络连接问题（建议换一种网络，例如改换手机热点，用手机的数据流量上网，试下是否可以通过验证）。 3）打开软件时提示“您的浏览器或操作系统不再受支持”
解决办法： 点此下载补丁，并替换C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\P7目录下同名文件。 7、如果电脑无法安装最新版adobe软件，如何找到adobe软件的历史版本？或如何查看系统要求？ 答：adobe产品下载和安装帮助： https://helpx.adobe.com/cn/download-install.html 其中，Acrobat 的历史版本下载请见： https://helpx.adobe.com/cn/acrobat/kb/acrobat-dc-downloads.html acrobat 2020: https://helpx.adobe.com/cn/download-install/kb/acrobat-2020-downloads.html 更多产品的历史版本下载： https://helpx.adobe.com/cn/download-install/kb/download-availability.html 注意：不要下载2018及以前的版本，否则可能无法获得在线授权。 以及：安装Adobe软件的系统要求： https://helpx.adobe.com/cn/creative-cloud/system-requirements.html 8、我使用我的个人南大邮箱登录也能跳转统一身份认证吗？ 答：最开始“登录”时，如果您的个人邮箱之前从未注册过Adobe账户，用邮箱名也可以正常跳转。但如果您邮箱注册过，则会直接进入个人账户页面。注意，个人登录通常无法获得我校已购买的Adobe使用权哦。 但不建议用真实个人邮箱登录，已发生：师生忘记以前注册过adobe账户，导致登录进入后报错无法使用的情况。 “登录”填写的账户名仅用于跳转统一身份认证，而统一身份认证使用的账户名（学工号）才能获得南大版权：统一身份认证后，Adobe账户统一格式为：学号/工号@nju.edu.cn (并非您的真实邮箱，这不会影响正常使用）。 9、我可以在多台电脑上使用学校购买的Adobe软件吗？ 答：您可以在多台计算机上安装 Adobe 应用程序，在两台计算机上激活（登录）它们，但一次只能在一台计算机上使用它们。要在第三台计算机上激活应用程序，您需要先在两台当前计算机中的一台上停用（注销）它们。 https://helpx.adobe.com/cn/download-install/using/install-apps-number-of-computers.html 10、C盘空间不够，如何修改安装目录？ 答：如果您采用了方法一，通过离线安装包方式安装的话，请使用以下办法： 注：非官方办法，官方不推荐修改默认安装目录，如影响安装使用，请勿更换安装目录。 解压后，不要双击setup运行安装。请以管理员身份打开CMD窗口，定位到安装包所在的Build目录下，输入命令 setup --ADOBEINSTALLDIR=D:\adobe 回车运行，即可改变软件的默认安装目录。安装后将软件在D盘相应目录下。 （有些系统该命令的目录需加单引号：setup --ADOBEINSTALLDIR='D:\adobe'，有些则不能加，请留意。） 如果您采用的是在线安装办法，可以先安装creative cloud后，在CC里修改选项：
11、MAC系统有如下提示，无法安装怎么办？
答：可以参考这里的办法：https://blog.csdn.net/weixin_50275735/article/details/126665924 12、如最新版Acrobat软件不稳定出现故障，也可：先卸载原Acrobat，再安装以下版本Acrobat，并按本指南办法登录和统一身份认证认证： Windows版本 Acrobat下载安装包 Mac版本 Acrobat下载安装包 13、登陆时如遇到以下页面，该如何选择？ 答：请选择“公司或学校账户”，该情况极为罕见，如误选了“个人账户”选项无法获得学校授权，需要注销软件登陆后，重新进行统一身份认证。
如您在安装使用中遇到其他问题，可将具体情况和报错截图发给我们： 发送邮件至 [email protected] 或在线反馈 关注微信公众号“南京大学信息门户”，点“我”、“我要反馈”，或扫描以下二维码报障：
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windows-kb3140245.zip
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